Aanslagen Brussel… wat nu?

Geschreven door op

De wereld staat even stil tijdens en na de aanslagen op luchthaven Zaventem en in de metro in Brussel. Bij ATPI trad binnen 30 minuten de calamiteitenprocedure in werking – om zo snel mogelijk alle passagiers op de hoogte te brengen van de situatie en waar mogelijk in veiligheid te brengen. Een kijkje achter de schermen en de feedback van klanten.

Mandy Spiegels (Commercial Manager Operations bij ATPI):
“Toen de laatste aanslagen in Brussel zich voltrokken, was ons operations team al aan het bellen met reizigers. Er is een groeps app opgezet tussen marketing, het commerciële team en operations, we draaiden rapportages uit onze Employee Tracking Systemen met reizigersnamen en de communicatie vanuit marketing werd opgestart. We hebben ons uiterste best gedaan om zo veel mogelijk contact te hebben met reizigers om ze volledig te informeren en in veiligheid te brengen.’’

Arjan van der Leeden (International Account Manager bij ATPI):
“Zowel in de avonduren als tijdens het Paasweekend heeft ons team zich ingespannen om regelmatig te communiceren. Zowel telefonisch, per mail als via onze calamiteitenwebsite. De telefoongesprekken welke werden gevoerd waren indrukwekkend. Enkele dagen later mochten we complimenten in ontvangst nemen. Dat voelde als een mooie beloning.’’

Nathalie Troch (Management Coördinator bij Eta-com):
“De communicatie rondom de aanslagen in Brussel is super efficiënt verlopen. Ik had één herboeking en deze is vlekkeloos verlopen. Het team bleef in de hectische periode goed bereikbaar.’’

Veerle De Wilde (Travel Manager bij Across Health):
“Graag deel ik hierbij mijn appreciatie over de inzet, professionaliteit en kalmte waarmee gereageerd is door ATPI. Ze hebben hun uiterste best gedaan om alle vragen en problemen zo snel en compleet mogelijk op te lossen.”

Annelies Janssens (Management Assistant bij ThromboGenics):
“In nood leert men zijn vrienden kennen (in ons geval het ATPI team). Eén voor allen, allen voor één
We kennen het ATPI team als een gedreven team waar we op kunnen steunen. Dit gevoel werd versterkt in de positieve zin gezien de moeilijke situatie. Ook latere dagen en deze week nog blijven zij even vriendelijk en professioneel in de communicatie. Dat mag gezegd worden. Petje af voor ATPI.”

Annie Maesschalck (Management Assistant bij Milliken Europe BVBA):
“Zoals altijd en ook tijdens de aanslagen in Brussel ben ik tevreden over ATPI. Ze doen hun uiterste best om iedereen op een zo kort mogelijke tijd en in dit laatste geval, in de moeilijkste omstandigheden, correcte info door te geven. Alles is onder controle en het is zonder twijfel een meerwaarde om met ATPI samen te werken.”